精益六西格玛提高手术室后勤管理效率研究

Application of lean six sigma to the improvement of logistics management in the operating room

目的探索精益六西格玛对手术室后勤管理的影响。方法 2015年1-12月我们应用经面条图、水蜘蛛、5S、七种浪费等精益工具改良后的六西格玛DMAIC流程(定义-测量-分析-改进-控制),优化手术室后勤服务。分析比较2014年和2015年手术室后勤工务人员超时情况和手术室医护人员对后勤服务的满意度。结果与2014年各月相比,2015年16名手术室后勤工务人员工作超时均减少,且年度总超时从2014年的(167.7±28.1)h减少至2015年的(65.6±10.2)h,120例手术室医护人员对后勤服务的平均满意度提高了12.1%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论精益六西格玛在手术室后勤管理中的实践,促进了手术室护理和后勤管理获得协调统一,可帮助我们持续提高手术室工作效率。