门诊分诊文员的规范化管理与培训

[目的]探讨门诊分诊文员应用规范化管理与培训的效果。[方法]2017年1月—2017年9月对医院门诊分诊文员实施规范化管理与培训,比较实施规范化管理与培训前后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人满意度。[结果]实施规范化管理与培训后门诊分诊文员的标准服务合格率及病人对门诊分诊文员的满意度均明显高于实施前(P<0.01)。[结论]门诊分诊文员实施规范化管理与培训后,能有效提升其服务质量,提高病人满意度。