移动支付满意度的影响因素分析——以在校大学生为例

Influencing Factor Analysis on Satisfaction of Mobile Payment

随着电子商务规模的快速扩张,移动支付越来越受到人们的欢迎。移动支付企业想要在很多的竞争对手中优先抓住人们的注意力进而获得成功,就必须关注是什么因素影响顾客的满意度。选取大学生为研究对象,确定研究视角为:顾客期望、感知质量、感知风险、感知价值、企业形象;通过调查问卷的方式收集数据;通过相关性分析和回归分析方法得出结论。并根据结论为移动支付企业提出建议,以便移动支付企业能更好发展。