三星领英找到将客服外包的“良方”

两年前，有消息称领英（LinkedIn）在2012年遭到黑客人侵，导致多达1．17亿用户的密码失窃，而不是此前报道的650万用户，给这家网站带来了更多的问题。几乎在一夜之间，客户服务请求就增加了1300％。领英表示，员工要花15周的时间才能处理所有的请求。不过，该公司通过使用Directly，只用了大约三分之一的时间就解决了这些问题，这款软件可以把深受困扰的客户和其他拥有丰富知识的客户联系起来。