同理心理念对冠心病重症监护室投诉率及患者家属负性情绪的影响观察

目的:探析应用同理心理念对冠心病重症监护室(CCU)投诉率及家属负性情绪的影响。方法:选取70例本院CCU住院患者的家属,随机分为对照组和同理心组各35例,对照组进行一般性沟通,同理心组采用基于同理心理念的沟通模式,采用焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)评价家属负面情绪,比较两组患者家属的投诉率,沟通前后SAS及SDS得分。结果:同理心组投诉率明显低于对照组(P<0.05);沟通后,同理心组家属焦虑与抑郁评分显著降低(P<0.05),改善程度大于对照组(P<0.05)。结论:与CCU患者家属进行基于同理心理念的沟通,能减少家属投诉率,改善其焦虑及抑郁的负面情绪,值得在临床沟通中运用推广。