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数字化售后体验不只是加分项
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摘要
数字化在决定汽车消费者体验和售后满意度方面的作用日益显著。7月31日,J.D.Power发布《2018中国汽车售后服务满意度研究》(以下简称CSI)。CSI已经进入第18个年头,主要通过五个衡量因子来确定总体售后服务满意度,即服务启动(21%)、服务顾问(19%)、服务质量(22%)、经销商设施(20%)、服务后交车(18%)。
作者
张静
机构地区
AO
出处
《汽车观察》
2018年第8期80-81,共2页
Automotive Observer
关键词
售后服务
汽车观察
经销商
服务站
细分市场
消费者体验
自主品牌
满意度调查
品牌代理
分类号
U472.6 [机械工程—车辆工程]
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