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创变,得以恒强

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摘要 7月底,世界杯的余温才刚散去,售后服务人的紧张与激情又被一份调研报告点燃.这就是一年一度的售后服务“大考”——J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）.一汽-大众奥迪独领风骚,以创变不断刷新用户的服务期望,最终收获了用户的满意回馈,六度蝉联豪华品牌组桂冠.

作者张梦

出处《汽车与驾驶维修（汽车版）》 2018年第8期108-109,共2页 Auto Driving & Service

关键词 J.D.POWER 服务满意度售后服务一汽-大众世界杯用户奥迪汽车

分类号 U472.6 [机械工程—车辆工程]

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汽车与驾驶维修（汽车版）

2018年第8期

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