需求动因、情感型价值主张和价值创造研究

线上流量增量渐缓与物联网、大数据等技术浪潮背景下,顾客主导的需求催生了场景型商业模式价值创造。首先,本文基于服务生态系统观和德性伦理情感主义,通过双案例扎根分析,定义S-D逻辑下的三个"需求动因",分类情感型价值主张下的三个具体场景;其次,对"参与企业"场景型商业模式价值创造进行探讨,对比超级物种及盒马鲜生价值创造的结果。研究表明:环境场景受三个动因驱动,而基础场景解决待办事项,主要由激情需求驱动,超范场景是创造竞争优势和差异性的来源,主要由承认和同情需求驱动;超级物种在员工的李嘉图租上优于盒马鲜生,盒马鲜生在熊彼特租、关系租的结果上略优于超级物种,二者都实现了交易成本的降低。