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关键词：人民群众无小事;人性化;服务理念的转变……近期,一张＂老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地＂的照片在网络流传,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。