沟通在质量管理体系运行中的作用

沟通,是通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。沟通是一个活动过程。那么,企业在质量管理体系运行中怎样管理沟通过程,从而提高效率,减少失误,提高质量管理体系的有效性,是企业赢得和保持顾客和其他相关方的信任,获得持续成功亟待解决的难题之一。本文介绍了某企业在沟通过程中实行的管理办法,值得其借鉴。