互联网+情境下基于客户服务要素的商业模式创新路径研究——以京东为例

在"互联网+"背景下,为了快速响应市场的变化,企业利用互联网实现商业模式创新,可以在很大程度上获得竞争优势,而如何得出企业商业模式创新的路径便成为了关键。本文在查阅文献和案例分析的基础上,对北京京东世纪贸易有限公司(以下简称"京东")成功的商业模式进行研究,得出京东由外向内所进行的要素创新,主要针对客户、物流、技术、价值链要素进行创新,最后总结出京东以客户服务为出发点,借助于价值链构建,进行物流体系建设和技术革新的创新路径。