浅析基于顾客需要的民航运输服务被引量：1

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摘要顾客购买和使用某种服务,是为了满足一定的需要;此一需要获得满足之后,又将产生新的需要,如此循环往复。民航运输服务企业应研究和掌握顾客需要,从而提供有效的民航运输服务满足顾客需要,并在此基础上建立顾客信任,赢得顾客忠诚,维护顾客关系,实现共同发展。一、顾客需要服务是一种无形的活动,向顾客提供其所需要的某种满足感。

作者彭巍赖怀南

出处《空运商务》 2018年第7期14-17,共4页 Air Transport & Business

关键词顾客需要民航运输航空公司民航运输企业顾客信任

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]

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2018年第7期

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