数字化服务提升满足感 从2018J.D.Power评分看汽车售后

很难界定数字化服务属于软件还是硬件。因为它包含了实实在在看得见的平板电脑,也有看不见摸不着的云服务。根据J.D.Power（君迪）2018中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示,虽然汽车经销商已努力尝试通过数字化服务来提升客户满意度以留住客户,但是它们在提供积极、友好的数字化体验方面还存在不足。