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基于MOT理论的智能客服研究及其技术实现
被引量：
2
Intelligent Customer Service Research Based on MOT Theory and Its Technology Realization
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摘要
MOT是以客户为中心的一种服务理论,该理论在20世纪80年代,给服务业务带来了革命性的变革。本文以MOT理论为依据,结合证券公司在实际客户服务过程中的实践经验,总结了如何利用大数据技术挖掘客户的"关键时刻",并通过人工智能等先进金融科技技术实现了客户服务策略差异化配置、一站式服务、场景化服务等功能,打造出当前证券公司新一代智能客户服务体系。
作者
唐钉波
黄福顺
机构地区
广发证券
出处
《金融科技时代》
2018年第9期45-48,共4页
FinTech Time
关键词
MOT
大数据
精准营销
财富管理
客户关系管理
智能客服
分类号
F832.39 [经济管理—金融学]
F274 [经济管理—企业管理]
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