“志愿服务在医院”模式的实践与思考——以某省属三级甲等综合性医院为例

福建医科大学附属第一医院于2006年5月,率先在福建省卫生系统首创并推行"志愿服务在医院"的服务模式,通过在门诊、急诊、出入院服务中心及部分临床科室设置志愿者服务岗位,为患者提供导医导诊、解答咨询等服务与帮助,弥补医院管理、医院制度和医疗活动中的不足,在缩短患者就诊时间,提高就诊效率,构建和谐社会等方面切实发挥了积极的作用。本文结合医院的十二年实践经验,详细介绍了该院志愿者服务的组织建设、人员招募、培训管理等方面的做法,从理论上探讨建立医院志愿者服务组织的必要性,对医院志愿者服务的实践操作具有现实的指导意义。