“互联网+”模式下电力报修服务探索与实践

Exploration and Practice of Electric Power Repair Service under "Internet +" Mode

1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修,报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,流程节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。