西安地铁乘客满意度评测指标体系研究

不断提升乘客满意度是地铁运营服务的中心任务。本文基于结构方程模型(SEM)建立乘客满意度测评模型,利用该模型能充分反映满意度影响因素之间因果关系的特性,采用偏最小二乘法(PLS)估计模型参数,参照模型指标,以西安地铁为研究对象对其乘客满意度开展实证研究,并运用满意度重要性矩阵分析西安地铁运营服务的优缺点,为地铁运营机构决策提供科学参考。