危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用分析

目的研究并探讨消毒供应中心应用危机管理在优质护理服务的应用效果及其对风险事件、工作人员职业满意度的影响。方法本院消毒供应中心自2017年1月开始实施危机管理,危机管理实施后2017年1月共处理72125件医疗器械和4777件敷料,作为观察组,危机管理实施前2016年12月共处理84829件医疗器械和5032件敷料,作为对照组。比较危机管理实施前后本院消毒供应中心的工作质量评价指标不合格情况,比较这两个阶段内的其他科室满意度,并选择两个阶段内未发生变动的24名工作人员,比较其在两个阶段内的压力指数、职业满意度、幸福感指数。结果实施危机管理后,我院消毒供应中心的医疗器械工作质量评价指标不合格情况较实施危机管理前显著减少(P<0.05);其他科室对消毒供应中心的供给、回收、包装质量、服务态度等满意度评分均高于实施危机管理前(P<0.05);工作人员的压力指数低于实施危机管理前(P<0.05),其职业满意度、幸福感指数均高于实施危机管理前(P<0.05)。差异均具有统计学意义。结论在消毒供应中心开展危机管理,可有效提高清洗、消毒和灭菌质量,减少风险事件,还可提高其他科室对消毒供应中心的满意度,使消毒供应中心工作人员的工作压力有效减小,促使其职业满意度、工作幸福感得到提升,有利于实现优质护理。