商业银行智能客服个性化服务探路

在智能客服时代,增强客户体验的前提是对客户形成全面认知,基于客户以往的行为偏好、交易特点、生活习惯等数据,结合机器学习与大数据的多次迭代形成客户的知识图谱,预测客户在各个阶段所可能要发生的行为,并以客户＂最少操作＂的形式展现出来。