浅议医院医保窗口信息化建设的重要性

医疗保险管理作为医院管理工作的一项核心内容，其信息化水平的高低直接影响到医院的医疗保险管理水平 ［1］ 。医院的医保窗口作为医保制度改革的载体及医保政策宣传的执行方，窗口工作的信息化建设直接关系到患者的就医体验以及医务人员运用医保政策服务临床工作方便与否的直观感知。因此，提高和改进医保办公室窗口服务的信息化建设工作是适应大环境下医院信息化建设的需要。我院作为北京市三级甲等综合医院，2017年医保窗口共接待北京及外地医保患者及本院医务人员咨询医保政策共计41 295人次，工作量大幅提升。因此，我院积极探索医保窗口服务信息化建设，通过对临床科室上线多项电子申请表单以及利用官方微信、微博、医院官网等渠道加强对患者及医务人员的医保知识宣传工作，充分发挥了信息技术在医保窗口服务管理中的重要作用，同时为进一步提升医院医保管理工作提供了有效手段。