从一枝独秀到百花齐放——中国工商银行山东济南分行提升服务纪实

A Record of ICBC Shandong Jinan Branch Promoted Service Management

上世纪90年代，工商银行济南分行是全国金融业文明服务的一面旗帜，也是泉城文明形象的一个窗口。旗下大观园支行作为金融服务业的老典型，90年代初期在同业率先推行“微笑服务”和优质文明用语，成为全国服务行业的一面旗帜。