电力客户服务全过程监控体系研究及应用

在以客户为核心的新营销形势下,为适应电力市场竞争及客户服务多样化需求,本文针对当前电力客户服务过程中监控管理存在的问题,构建电力客户服务全过程监控体系,开展监控需求分析,实现客户服务过程中关键业务的监督,提升服务质量。