银行智慧客户关系管理的探索

Exploration on intelligent customer relationship management of bank

在银行发展战略中,客户关系管理是其中的重要内容之一,庞大的金融市场中,客户千差万别,其需求千变万化,而且随着经济社会的发展而不断改变,银行只有从市场中识别出与自己服务匹配且能带来较大价值的客户,且对客户进行合理细分,对不同价值客户进行合理定位和营销,才能取得预期的经营业绩。