电力系统客服知识管理体系构建策略研究

知识管理最为基础的活动是知识、获取、分解、应用、储存等,从企业角度分析,将知识作为企业的关键战略性资源,通过对知识的应用达到提高企业竞争力的目的。从电力系统客服工作实践出发,深入研究客服知识体系构建的基本策略和核心方法。