让客服部门成为最有权力的部门

通信企业都十分重视客服工作,中国电信以＂用户至上,用心服务＂为服务理念,中国移动坚持＂客户为根,服务问本＂,中国联通视＂客户信赖＂为企业生存和发展的立足之本。但要问在通信企业内部哪个部门最重要、哪个部门最有权力,人们首先想到的会是市场销售部门、网络建设部门,甚至是财务部门,很少有人会想到客服部门。客服部门代表的是客户的利益、客户的诉求,如果真正重视客服工作,真正坚持＂用户至上＂。