基于业务规则全生命周期管理的知识管理体系

在移动互联网时代,人们对通信的需求达到了前所未有的高度,使得电信运营企业的服务压力越来越大,尤其在业务受理环节,电信运营商面临的压力前所未有。在企业内部,一方面由于业务规则复杂多变,多系统跨领域跨平台支撑,对其了解及掌握较困难,使业务管理人员设计业务规则的时间过长,IT人员解读业务规则需求及开发实现的时间过长,一线营业员业务受理的时间过长,员工工作满足感较低。