程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析

目的研究程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法选取2014年6月～2017年6月来我院体检中心接受身体健康检查的普通市民300例作为研究对象。随机将其分为两组,对照组给予常规护理,实验组给予程序化和谐护理,对比并分析两组体检者护理质量满意度(环境舒适度、体检项目宣教程度、体检流程通畅程度、个人隐私保密程度)、体检用时、症状自评量表SCL-90评分、护理投诉及纠纷情况。结果实验组体检者对环境舒适度、体检项目宣教程度、体检流程通畅程度、个人隐私保密程度满意度明显高于对照组;体检等待时间、体检时间及SCL-90评分优于对照组;护理投诉及护理纠纷率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论程序化和谐护理可以有效提高护理的质量,缩短体检等待和体检时间,降低护患矛盾,提高体检者的各项满意度,值得临床上推广。