对体系预期结果、绩效和有效性的理解与应用

在学习和应用ISO9001：2015标准过程中，有多个条款提及质量管理体系的预期结果、绩效和有效性，但时常有人对此不能准确理解，体现在实际工作上就是公司体系运行与经营运营“两张皮”。笔者通过梳理，为体系管理者和质量管理人员提供一些思路，旨在使组织能够发现自身管理的薄弱环节，提高组织运营和体系运行的有效性和效率。