微信平台与传统纸质满意度调查在门诊患者的应用与比较

Application and comparison between satisfaction survey on Wechat platform and traditional paper questionnaires for outpatients

目的观察微信平台与传统纸质满意度调查在门诊患者应用的效果与差异。方法按随机数字表将400例门诊患者分为对照组和观察组各200例。观察组为微信平台调查,对照组为传统纸质调查。比较两组问卷有效回收率及数据质量、时间成本、经济成本,统计患者对调查方式的评价。结果观察组和对照组有效问卷回收率分别为97%(194/200)与85%(170/200)。纸质问卷数据录入及2次查对,共耗时6.67h,观察组耗时为0。观察组与对照组经济成本分别为1.5元与80.0元。患者对调查方式评价,观察组评分略高于对照组。结论微信平台下门诊患者满意度调查优于传统纸质调查。