企业出现危机如何面对消费者质疑

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摘要市场竞争日益激烈复杂的今天,很多企业都会遭遇＂信任危机＂,小到一个消费投诉,大到一件引发全社会关注的事件,如果不及时重视处理,很可能会演变成剧烈危机,给企业造成严重困扰,比如＂滴滴＂。人无完人,任何企业都会犯错,问题在于,危机出现后,很多＂摊上事儿＂的企业给消费者这样一个令人生疑的印象：为什么就不能及时有效地去消除危机呢？

作者梁志高

出处《中国质量万里行》 2018年第10期68-69,共2页

关键词消费者企业市场竞争信任危机

分类号 F275 [经济管理—企业管理]

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