高校网络教学系统服务质量的实证研究

当前,许多高校正在积极尝试网络教学系统的开发与应用,但对其服务质量的研究甚少。本研究在文献回顾的基础上,以技术采纳模型和服务质量理论为主要理论依据,构建了一个探索高校网络教学系统服务质量的影响因素及其作用机制的集成模型,并提出研究假设。然后通过问卷调查收集数据,并使用SPSS进行信度和效度分析,运用结构方程模型软件LISREL进行模型验证和假设检验。研究表明,高校网络教学系统的系统质量和信息质量积极影响其服务质量,而服务质量积极影响高校学生对该系统的满意度,并通过感知有用性和感知易用性的中介作用,最终积极影响其持续使用网络教学系统的意愿。