基于游客满意度的游乐型主题公园个性化服务设计的探索——以成都国色天乡乐园为例

旅游者重游是旅游者对旅游地忠诚的核心维度,是游乐型主题公园不可忽视的重要市场。文章通过文献分析法、深度访谈法、问卷调查法对成都国色天乡乐园进行实地调查和研究分析,明确游客的重游行为特征和动机,在此基础上就国色天乡乐园的年卡会员制度、客户关系管理和配套服务等方面提出个性化服务的若干建议。