RCA与PDCA在住院患者满意度调查不满意项目分析中的应用

目的对住院患者满意度调查不满意项目的根本原因进行分析并制定对策，应用PDCA管理持续追踪，以达到提高护理服务满意度、提升护理服务品质的目的。方法采用回顾性研究2014年住院患者满意度调查中的426项不满意项目，进行根本原因分析并制定对策，运用PDCA进行管理，对比分析改进后2015、2016年住院患者满意度。结果实施根本原因分析与PDCA管理，患者满意度逐年升高（均P〈0．05），2014、2015、2016年不满意项目逐年降低（均P〈0．05），2014、2015、2016年不满意项数分别为426项、375项、168项。结论运用根本原因分析与PDCA管理能有效提高患者满意度，提升护理管理效能。