导致急诊药房发生药患纠纷的原因及防范措施

Reason and preventive measures to medical dispute in emergency pharmacy

目的 :探讨导致急诊药房发生药患纠纷的原因及防范措施。方法 :对2015年1月至2017年12月期间常州市金坛区人民医院急诊药房发生的128起药患纠纷进行回顾性研究。总结导致急诊药房发生药患纠纷的原因,并提出防范措施。结果 :导致这128起药患纠纷发生的原因主要有药房因素、医生因素、药品价格过高因素和患者退药因素。其中药房因素包括药师在调剂药品时出现差错、药师的服务质量差及药品缺货,医生因素包括开具大处方、未经患者同意开具进口药品和自费药品及重复开药。结论 :导致急诊药房发生药患纠纷的原因主要有药房因素、医生因素、药品价格过高因素和患者退药因素。急诊药房应健全各项规章制度,提高药师的服务意识与应急处置能力,以降低药患纠纷的发生率。