强化员工服务者角色认知是促进铁路客运服务水平提升的关键

在铁路旅客出行条件改善的同时,旅客满意度没能同步提升。通过分析客运员工在工作中角色认知方面问题,提出加强客运员工服务者角色认知培训,以旅客满意为前提完善现有客运管理机制是新时期提升铁路客运服务水平的关键。