读者服务中的馆读沟通障碍及改善方法

图书馆是信息收集、贮藏和传播的中心,是供人阅读,借阅相关书籍的地方。图书馆的基本职能之一就是为广大读者服务。以人为本,图书馆的读者服务工作的每一个环节都围绕着人而开展,馆员的职责就是从读者的利益出发,为读者服务。沟通对于图书馆读者服务十分重要,沟通的目的在于传递信息,没有沟通我们就无法将正确信息传递给读者,然而有许多因素影响馆员和读者之间的沟通,形成沟通障碍。馆员与读者之间在服务和被服务过程中沟通失败或无法沟通,导致矛盾升级,造成馆读冲突,给图书馆正常工作带来巨大的不良影响。