高校行政效能建设中的“神秘顾客”制度初探

高校行政效能建设对于提高高校管理水平以实现人才培养目标具有重要意义。合理有效的效能监察方法是准确评价高校行政效能高低的一个关键。本文研究了"神秘顾客"调查制度在高校行政效能监察中的应用,提出了可行的实施流程并有效用于某高校机关作风建设效能监察实践。