关于保险公司“两网”强化服务功能的思考

随着个人保险正在成为整个保险市场最主要的客户群体,保险机构城网和农网的重要作用日益显著。为了最大限度地发挥保险机构网点的潜力,本文提出了强化网点出单、接待咨询、协助理赔、便民服务、投诉处理协调、延时服务、风险防范、保险文化传播等八大服务功能的思路和针对性举措。