吉林省消费维权典型案例:图册实物色不符 消协调解助维权

2016年12月31日，消费者王先生在通化市东方陶瓷城订购了产品样板图册上一款价值4000元的瓷砖。2017年1月5日，消费者开箱验货时发现该瓷砖与产品样板图册的颜色不符，立即去瓷砖店协商退货，但商家称产品样板图册仅供参考，以实物为准拒不承担退货责任，双方协商未果，消费者到通化市东昌区消协投诉，要求退款。