品管圈活动对提升神经内科患者满意度的影响

目的:探讨品管圈活动对提升神经内科患者满意度的影响。方法:按照品管圈的步骤和方法发动圈员自我管理,分析神经内科住院患者满意度低的原因,并对此进行整改;比较2014年6~12月(品管圈实施前)与2015年1~6月(品管圈实施后)患者的满意度。结果:通过全体圈员参与活动,神经内科住院患者满意度由活动前的80.6%提高至活动后的94.3%。结论:品管圈活动规范了临床护理工作,使护理质量得到持续改进,提高了患者的满意度。