罗定市某医院门诊投诉分析及对策探讨

为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与8月门诊投诉资料共计16例,对患者投诉数据进行统计描述,并就患者投诉情况进行客观的比较和分析描述,提出整改建议。结果显示,2017年7月和8月的门诊投诉案例中,投诉方式为来访居多;投诉人对医疗问题(3例,19%)与费用问题(3例,19%)的投诉最多;主要以解释、道歉作为投诉的解决方式(13例,81%)。结论:以建设高水平的门诊管理模式为目标,提升医疗服务技术水平,逐步减少门诊投诉。