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基于双因素理论的引航服务质量提升路径
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摘要
随着港口的快速发展,港口对安全和效益的要求越来越高。船舶的大型化,通航环境日趋严峻,这些都对引航服务质量提出更高要求。在提高引航服务质量的过程中,可以借鉴赫茨伯格的双因素理论,分别从引航服务中的保健因素和激励因素着手,切实提高引航员的技术水平和服务能力,保障船舶引航安全,提升引航服务质量,提供让船方满意的高质量引航服务。
作者
宋伟
机构地区
宁波引航站
出处
《世界海运》
2018年第11期33-36,共4页
World Shipping
关键词
引航
双因素理论
引航服务质量
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
F552 [经济管理—产业经济]
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