品管圈活动在提高住院患者体验与满意度中的应用及效果

目的探讨品管圈在提高住院患者体验及满意度中的应用效果。方法成立品管圈，确立“提高住院患者体验与满意度”为活动主题，对住院患者进行住院体验及满意度调查与原因分析，制定对策并实施。结果实施品管圈活动后住院患者的满意度由实施前的95．26％上升到97．36％，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论品管圈可以有效提高住院患者的体验与满意度，提升护士与患者的沟通能力，提高健康教育、康复指导的有效性，提高护理质量，值得推广。