上海市松江区佘山敬老院：对标行业规范 借力结对帮扶 提升服务水平

首先，对照标准，查找问题，看清自身差距 自2017年养老院服务质量建设专项行动以来，本院针对115个检查项目开展了“拉网式大排查”。通过院里自查、区里督查、市里督导，在习以为常的管理和服务中，发现了许多问题。如制度缺失，没有点检制度，无法全面掌握老人状况；设施不达标，老人卫生间浴缸不符合标准，缺少安全扶手等适老设施；能力不足，护理员缺乏应急处置经验，若遇到老年人噎食等突发情况可能存在处理不及时的风险。