精细化管理模式在医院门诊药房中的应用效果

目的探析精细化管理模式在医院门诊药房中的应用效果。方法选取医院2017年1～12月于门诊药房工作的12名工作人员作为研究对象,以实施精细化管理前为干预前(2017年1～6月),以实施精细化管理后为干预后(2017年7～12月)。观察干预前后工作效率以及调剂差错发生率情况,并对比干预前后患者药事服务满意度情况。结果干预后人均每日调剂量较干预前提高,且单张处方调剂时间、患者平均候药时间较干预前降低(P <0. 01);干预后总差错发生率0. 60%,低于干预前的6. 20%,差异有统计学意义(P <0. 01);干预后患者药事服务总满意率为98. 80%,较干预前的90. 80%显著增高(P <0. 01)。结论精细化管理模式在医院门诊药房管理中应用价值显著,提高工作效率、降低差错率的同时提高了患者的满意度,值得推广。