商业银行客户体验度量方法研究

体验为王，不进则退。随着互联网金融的发展和智能移动端的普及，各家商业银行都将客户体验作为核心竞争力和重要考核指标，而银行产品和服务的客户体验如何量化？度量方法是否合理？度量指标对产品的市场地位是否有所提升？这些问题值得商业银行更深入的思考。本文通过归纳客户体验的一般度量方法和数据指标，探索不同方法在商业银行的应用场景，分析各渠道产品客户体验的量化标准，为建立科学合理的商业银行客户体验度量体系提供参考思路。