绿色消费驱动的社区居家养老服务设计研究

社区居家养老是"PPP模式"下实现生态养老的重要途径。然而,随着养老用户数量的增加,社区居家养老的消费体验和服务质量却远不如人意。基于绿色消费理念,笔者从服务设计的角度探究老人在社区居家养老服务中的消费诉求,使用"双钻石模型"深入洞察老人存在于服务流程中的体验痛点,并遵循绿色消费的设计观点提出能够提升用户满意度的优化方案。根据研究结果,本文得到了能够赋予社区居家养老服务使用性、共享性和选择性的服务优化流程,使具有人文关怀的服务体验与弹性的顾客关系成为可能。