提高产科门诊分诊质量的思考

目的:通过情景教学,对产科门诊护理人员进行培训,以提高产科门诊的分诊质量。方法:选取医院产科门诊分诊的10名护士和在医院产科就诊治疗的300例孕产妇为研究对象。通过护士长现场规范服务情景、组织角色换位模拟、采用护患角色模拟情景等方法,对护士进行情景培训。结果:经过培训,分诊护士的自我评价满意度和孕产妇对护士评价的满意度均明显提高(P<0.05)。结论:产科分诊是门诊工作的重要部分,分诊质量对孕产妇的心情会产生重要影响。只有不断进行有针对性的、具体的、实用的情境培训,才能优化产科门诊的分诊工作,缩短孕产妇的就医时间,提高孕产妇对产科门诊分诊的满意度。