医院预约挂号爽约现象的调查分析

目的:调查分析医院门诊预约挂号服务现状及爽约影响相关因素,提升对爽约号源科学管理水平,减少爽约号源,有效降低医疗资源的浪费。方法:通过查询医院门诊中心预约挂号统计表、问卷调查等方式,了解门诊预约挂号服务现状,统计预约挂号失约率。结果:通过了解门诊挂号情况及调查问卷结果,显示大部分爽约现象为临时有事、病情缓解、交通不便,爽约人群主要集中在50岁以上的外地人群,并且爽约行为与文化程度无直接关系。结论:对于目前这种爽约现状,应该合理配置医疗资源,充分发挥各级医疗机构的作用,加强就诊知识宣传,倡导患者及时取消预约挂号,这样更有利于提高医院整体管理与服务水平。