“管理是服务”理念在肝病科护理管理中的应用

目的:将"管理是服务"理念贯彻到医院肝病科护理工作管理过程中,并对管理效果进行探究。方法:2016年8月~2017年6月将"管理是服务"理念在医院肝病科护理工作中实行,并就服务管理理念实施前后对肝病科60例患者进行护理满意度调查,对肝病科护理人员的护理质量进行评分。结果:肝病科患者对护理工作的满意度评分由实施前的(78.31±8.72)分提高到实施后的(87.66±6.87)分,满意度也显著提高。结论:将"管理是服务"理念用于医院肝病科的日常护理管理,效果明显,能够提高科室的护理质量,提高患者对护理工作的满意度。